投诉单位：西安长城宽带

投诉内容：
我是2011年7月办理长城宽带业务，一年网费960，我预存了一年网费，后2012年九月到期，我又预交了1年网费共计960元，我当时问过他们如果用不到一年是否能退款，他们说可以退款，但是要按照单月的资费标准收费，我说可以，我于2013年1月开始办理退费，他们客服说要先办理停机，我办理了停机，2月底查询时已经得到客服确认，客服说需要当时我手里的入网协议以及他们的发票，我于2013年4月1日如数交回，客服说15个工作日内给退还，大约能退费500元左右。我到六月底还没有收到退款，给客服打电话，客服说如实记录情况，会让他们工作人员跟我联系，工作人员未联系我，给客服投诉多次未果。2013年10月我又给长城宽带客服打电话投诉，至今没有任何工作人员跟我取得联系，也没有收到任何退款，距离正式办理退费已时隔半年之久，长城宽带的上级管理部门不知道哪里，无奈只能投诉到315消费者协会，希望能就此得到结果！