投诉单位：天猫、商家及韵达快递

投诉内容：
在好视力灯具旗舰店买的台灯天猫订单编号为423439546593356，但是物流没有走货记录韵达运单号1900514873219，一直到没有收到货9月30日没有收到货，给韵达快递打电话告诉他十一之后再收货，快递说俩是不上我们，我们在10月6日时我们看到了信息，及时给伊春快递打电话说告诉他8日可以收货，但是我们在8日联系派送说不管，自己取货态度非常强硬，后来投诉韵达快递，但快递说只能赔付给卖家，我们又和卖家联系，但无结果，只能投诉到天猫客服，天猫客服告诉我随便写个原因申请退款就行，后来商家拒绝了退款，我只能选择天猫介入，但是后来处理结果是我的申请理由核实不对，发信息24小时之后款就打到卖家，我又与天猫客服联系要求延长时间，因为事情没有处理完，但是客服说只能再帮催促下，但是卖家一直没有联系上，天猫的客服（惜钰）又说快递的问题管不了，等到款付到后还可以有15天的维权，我们现在没有办法，要求快递赔付，快递却说只能赔付到卖家，卖家又联系不上，找天猫客服说又不在范围内，不知道该怎么办了，希望政府部门能够帮助解决，我们消费者实在是没有别的办法了，不知道该找谁了，该怎么办了。望解决，为盼！