投诉单位：淘宝网

投诉内容：
在淘宝网上买到假货，申请退款，淘宝客服介入后14天，售后申诉成功，但是没有收到退款。给客服打电话咨询退款处理进度，客服告诉我由于卖家保证金不足，无法退款给我，如果想追回退款要自己去报案。 淘宝网给大家承诺了一个安全购物的环境，广大买家因为对淘宝的信任，所以才通过淘宝网这个平台去购买商品。在这个平台上购买的商品出现问题申请售后，淘宝网仅告知你的申诉成功了，但是没钱退给你。要钱就自己去报案吧。难道我真得要为了几块钱去报案，告一个我仅仅了解一个网名的卖家？ 有非常非常多的人受到了同样的欺骗，损失金额不等。 我认为这个问题淘宝网有不可推卸的责任，在淘宝网上买东西是因为它给买家卖家之间提供了一个保证，现在出现问题它告诉我不保证，得我自己去报案处理，如果不是因为淘宝网承诺可以提供这个保证，很多交易是无法成功的。所以我认为淘宝网间接的带给了消费者这个损失。 虽然我损失的金额并不高，可是有很多的人因为这种方式受到了这种欺骗，金额有高有低。希望有关部门能够重视，保障消费者的财产不受损失。