投诉单位：聚美优品

投诉内容：
1、聚美优品承诺下单后48小时发货，但是48小时并未发货出来，于是28日下午联系聚美优品客服退款，货物不要发出了，聚美优品表示联系商家。 2、但是货物居然还是发出来了，发货时间为28日18点48分。于是再次联系聚美优品客服，客服表示她会联系商家与快递协商退回货物，同时建议我在线申请退款退货。 3、在填写退货订单时，发现需要填写退货快递单号，我再次联系聚美优品客服是否需要填写，客服表示不用填写 4、商家依然没有将货物追回，不知道是三家原因还是聚美优品原因，快递到了北京，显示在派件中，联系聚美优品客服，询问是否直接拒收即染可，客服表示直接拒收，待快递货物退回商家后即可办理退款 5、过两天查看快递，显示快递居然到了广州！本来货物是要退回温州厂家的。联系客服询问此事，客服表示她会联系商家，让商家与快递公司解决此事 6、11月2号显示快递在广州发出，直至11月5日，依然没有进一步的进展显示厂家是否收到快递 7、以上均为聚美优品与厂家失误，但是一直没有给消费者退回款项