投诉单位：聚美优品

投诉内容：
您好，315平台。事情经过如下：于13年十月四号我在聚美优品给我朋友买一瓶兰蔻奇迹香氛30ml，然后货品十月七号才到。在此期间，我怀疑货品有假，于是我向客服咨询我不想要了，该如何处理。她说可以直接拒签。于是在十月七号时，我就拒签了。然后就从十月七号一直到现在还未见到付款退回，还是显示着正在退货中。本人学生，也没有太多钱，所以就在此期间打了两个电话给客服，客服态度还是不错的。一次是十月十一号晚上，他们说还没有接到货品，让我耐心等待。一次是十月十五号打的，也是说还没接到货品，我在想着这该如何是好。。都快十天了吧。。。并且我又在订单上看不到物流信息，我在想着为什么会这么慢，他们到底退不退货了。。。我等着钱吃饭呢！！！ 聚美优品，我对你是不是假货不做评论，我只想知道这个号称闪电发货的怎么发货也很慢，退货也很慢呢？？？收了钱，难道退货就成了大大的问题了？？