投诉单位：中国移动

投诉内容：
13802788674机主杨先生，于2013年10月致电10086开通GPRS套餐时发现有3项不明增值服务，每月收费10元。因不知有此服务产生，当时已立刻要求取消并追问为何有此3项服务。10月15日，一中国移动广州分公司投诉部的同事致电，说此3项服增值务2008年已申请，但通过什么途径申请因时间太久未能提供，并说投诉部已有处理结果，其中2项服务可作退费处理，另外1项服务不能退费。询问为何另外1项服务不能退费，其人员只懂回答是有关部门意见。期间一直未有任何电话跟进，经多次投诉于10月28日有投诉部同事致电，回答其中一项增值服务是2009年通过中国移动外呼人员申请登记（与之前所说的2008年申请又有差异）所以不能退费。我已重新询问13802788674机主杨先生，其没有任何印象并重申不会添加此等服务，同时中国移动投诉部同事声称没有任何有效证明此服务确实经机主同意开通的资料可以提供，只是查询到此服务在2009年申请。此情况本人及广大中国移动的使用者均感到账户安全极度的担忧。客户发觉自己手机产生不明收费，查询后告知未能提供此服务的任何申请证据，我不认为客户能对此回答感到满意。