投诉单位：陕西广电网络延安公司

投诉内容：
昨天去营业窗口续费，窗口说最低要交588才能续费，其中300是数字电视维护费，288是数字电视套餐费，就是可以看回放节目的那种功能，我表示不需要此项套餐要求只要正常看电视就行，营业人员告诉我必须交这288，否则就不能续费。无奈我交了588并且给家里卧室的副户也交了费，一共768元。 关于此套餐我家是去年续费的时候被告知必须升级，从原来的300升级到588，不升级功能就补给续费，但是我缴费后回家这一年这288的功能几乎就一直在故障，大半年用不成。我们小区的一位邻居去营业厅询问时，被告知网络还没有完全改造完成，我们这个小区大多数住户都是被强迫交了这个套餐费，但几乎半年就没有享受此项功能，营业厅工作人员就说可以将我们使用的时间延长4个月，但是今年也并未延长。 我多次打电话给96766，他们说解决不了要找领导，又给了我个领导的办公室电话号码，我打了多次无人接听，营业窗口人员说他们没有权利办理，让我还是要找领导。我就不明白了这事就没人能管的了了吗？