投诉单位：箭牌瓷砖

投诉内容：
你好，我在12年10月份买的箭牌瓷砖，铺贴完，过俩个月发现瓷砖有针孔黑点，后与当地代理商联系，代理商告知他们不代理此品牌，帮我联系厂家，后等2个月没消息，我自己联系厂家要求厂家把我们家有针孔黑点的瓷砖进行赔付，并赔付我的铺贴费，厂家以商量赔付但是不能赔付那么多为理由，试问现在我家几乎所有的瓷砖都有黑点、针孔，我发现慢慢那黑点会变成针孔，试问我们消费者该怎么办？家里一切已装修好，重新铺贴的损失由谁来付？我们都是看到电视广告知道这些名牌产品，可是名牌产品却让我们如此失望。附图