投诉单位：上海泓鑫实业有限公司

投诉内容：
你好：我前段时间在此公司买一款晾衣架，因为电机问题要求退换（其公司也同意退换），并且我们自己出了200元物流费发到他们那里，现在东西到了他们公司，他们说东西外表有碰撞，我们发的时候是好的，也许是物流原因，但也不一定，可是他们可以拒收货的呀，他们现在货也收了还说那样的话。服务态度真心不敢恭维，好多买家都有评论说态度很恶劣，只要东西交易成功，他们就不管售后问题。因此我们很气愤，他们现在收到货不仅不退货而且也不给于换货。还说你们出一万物流费跟我们有毛关系。这是一个商家该说的话吗？客服还不理人，直接把我们拉到黑名单，电话也不接，还说我们素质有问题，他直接爆粗口就是你好无能那些难听的话，反而倒打一耙说我们有问题，这难道是一个卖家应有的素质吗？所以我请求315可以给出公正合理的解决办法。谢谢！