投诉单位：顺丰速递

投诉内容：
本人于12月7号，购买一个产品，店家于8号晚上7点多从苏州发出，目的地是海口。按道理我应该在隔天9号前收到的。但是一直到了此时11号上午，快件还真北京。中间我多次打顺丰客服查询，一下说9号3点已经到海口集散，一下说快件在上海，一下又说已经到海口了，10号可以收到。实际情况是，快件到沈阳集散了。到了11号快件又停在了北京集散了。天啊 首先我苏州发海口的怎么会跑到沈阳去中转？，而且我想快件是被放到了环国公交车上了么，每个集散点都停？为什么会出现这种情况，每个说法。打客服又总是忽悠人。我的损失找谁理论去？