投诉单位：香港兴利集团深圳市时尚欧瑞家居有限公司

投诉内容：
本人与6月在天猫商城欧瑞家具旗舰店订购一套头层牛皮沙发，七月中旬收到货物时发现商家发错货，并有靠背扶不起来、座包位置破损。联系商家要求换货，后经天猫客服介入与商家达成协商 一.将买家三百元运费退回外加五百元作为发错货和靠背扶不起来的补偿。 二.商家将破损位置维修到恢复原样为止； 后来破损位置越来越大，修沙发师傅跟商家打不成协议，沙发师傅不给维修，商家给我答复是给三百元自己找维修师傅维修，不够的自己支付；通过这事才发现材质描述不符，询问天猫客服这种情况怎么处理，客服回复取样送检，如不是商家描述的头层牛皮就断定是假货，要假一赔四退一；送检鉴定为皮革，而不是商家所说的头层牛皮。 证据提交天猫以后，天猫客服人员不按承诺去履行，而是协商商家去解决。维权从八月份开始，到现在还没有处理好，催促天猫人员也一直没有给回复。 订单编号：270849631324579