投诉单位：苏宁易购网上商城

投诉内容：
2013年12月12日在苏宁易购网上商城购买小米2S电信版手机，12月14日物流送送货当时物流师傅打开看到并非小米2S，当时物流打给客服说明情况并说明重新发货，当时客服说系统问题，结果三天后仍不发货打给客服客服说还需要三天才能发货，三天又三天，收到苏宁发来的送货信息而送货信息显示手机已经变成洗发水，打客服说明情况，客服又说是因为系统崩溃了，并且不管三七二十一就给进行了退货操作，但是一个月后钱还是没退回来，中间打客服经常打一天都打不进去，最后打进去客服只会拖延时间，浪费消费者的时间和电话费。时隔一年仍然得不到解决!