投诉单位：喜临门家具股份有限公司

投诉内容：
2012年双11于喜临门天猫旗舰店（现已改名为喜临门爱倍旗舰店，经与公司确认，是公司直营）购买乳胶床垫，计2799元，11月27日收货，2013年年中搬入新家开始使用。床垫初期塌陷不明显，到年底已经严重影响睡眠质量，肉眼可见明显塌陷。购买时喜临门承诺质保10年。客服在电话中承认是质量问题，但在阿里旺旺中坚持退回鉴定。因为床垫正在使用中，退回鉴定需要过年后再处理，给顾客造成较大不便。客服现在已经避而不谈质量问题，来回交流了半个多月，始终得不到解决。想让喜临门先把新床垫发来后我寄回旧床垫，同时重新计算质保期，保证不再出现类似问题。