投诉单位：索尼公司

投诉内容：
在2013年2月6日在天猫商城索呢旗舰店买了一款笔记本电脑，用了不到一年就坏了，坏的原因是屏幕不亮了后来发现是一个轴翘起来了。因轴翘起来了在关盖后又发现后面的框被轴顶起了，跟上海索呢店联系后送保修店维修，保修店检修后说是人为损坏不在保修范围内，我问他们是什么原因造成这个结果的，他们说是一个螺丝掉了造成这样结果的，我问他们螺是什么原因掉的他们说是使用不当造成的，我问他们怎么能判断是使用不当他们说是常时，我对此非常不认同，因为电脑即没摔过也没挤过怎么能说是人为的呢，他们对我说如果修需要花500多块钱，如果不修得交100元检修费，我又跟上海客服联系对方回复说以维修站的检测为准不在保修范围内，但可给减少200元费用，如果不服让我找其他机构做鉴定，我对此非常不认可我认为对方是推卸责任。我给12315打电话他们告诉我需要鉴定，因为他们的维修点在长春我无力做这些事，因此给你们进行投拆。