投诉单位：天猫中国电信官方旗舰店

投诉内容：
我于2014年2月13日15点左右在天猫中国电信官方旗舰店充值手机话费500元，订单号535289872748588，显示交易成功且扣走我银行卡相应费用。等待45分钟后依然没有收到任何短信提示证明我收到500元话费，我登录电信网上营业厅查询充值记录也显示没有收到500元话费，之后与该网店客服人员沟通，告之我充值后通常1-2分钟到账最长不超过30分钟，让我打10000人工客服查询，查询后也是没有收到充值话费，网店客服人员让我第二天再咨询。第二天（2月14日）上午9点半左右我再次查询话费并把网上营业厅查询到的充值记录截图给网店客服，并提出申请退款，售后编号：3001402140003999。因为已经过去18个小时了。天猫中国电信官方旗舰店两次拒绝我退款，于是下午我亲自去中国电信(四通桥营业厅)查询，从自助机和柜台都未查到500元话费。我再次申请退款，并请淘宝网介入售后，至今未退款给我。我没收到话费不是我的问题，应该是电信充值系统的问题，既然没有给我充值，我要求天猫中国电信官方旗舰店退还我订单的费用。