投诉单位：江苏移动

投诉内容：
维权者：朱先生。被投诉者：江苏移动。事情发生时间：2013年。事情经过：客户消费，商家提供发票，这种事再平常不过了，可是 【江苏移动】为什么偏偏做不到呢？去年本人去移动营业厅索要网上营业厅充值发票，营业厅只提供了3个月内发票，于是我提出不 满，表示自己需要超过3个月的发票。可是前台解释这是公司规定，拒绝了我的请求。2014年02月20号，本人134****1317，下午13： 06致电10086询问，工号99402598客服解答，超出3个月时长，移动不再开发票，但特殊情况下可以协商开发票。 作为一个消费者，我不明白以下几个问题： 【1】网上营业厅充值，超出3个月时长，移动拒开发票，行为是对的吗？ 【2】特殊情况下可以协商开发票，什么是“特殊情况”？ 【3】去年我去营业厅现场索要发票，已经口头提出协商，要求开据3个月之前的发票，为何不开票？ 证据：见附图，或者也可以拨打051510086核实此事