投诉单位：天猫

投诉内容：
订单编号： 536456597739009，我从天猫英为手机专营店买了一款手机，第二天卖家电话中明确说了缺货，当然我没有录音记录，但是旺旺记录中卖家明确电话让我退款这是事实，在退款过程中我跟卖家说明有货我依然想要，但到现在7天了，卖家一直没有发货。我申请的是缺货退款，我没有从淘宝规则中看到一定要72小时才能申请缺货退款，我当时急需钱退回来，所以没有等到72小时才申请，但是淘宝介入以后，以72小时内不可以申请缺货退款为由撤销我的投诉，完全没有按照其规定，卖家缺货赔偿买家30%成交额，我希望淘宝可以看到事实，而不是以所谓的72小时，小买家没有卖家那么了解规则。卖家有货的话，请他发货，我依然接受。我投诉天猫在这一过程中不作为，不顾事实。我最大的一个疑问，天猫是不是有同商家联合起来，而对买家实施不诚信的行为呢？