投诉单位：民生银行信用卡中心

投诉内容：
由于民生银行没有办理成功人民币购汇美元的业务，而对我个人信用造成不良影响。2009年10月底我去美国，当时民生银行没有自动购汇美元的服务，因此，我就去办理了申请购汇美元的服务——我当时去了银行柜台，但忘记最终是电话解决的还是柜台解决的，可以肯定的是当时办理了这个业务。并且在我关联账户储蓄卡里，存了2万元，用于民生信用卡购汇美元从而自动还款。但是，去了美国之后，大约2010年3月份，被家人告知有银行打电话来说我欠款没还，当时还以为是骗子，第二次电话，才想起可能是民生银行的确出什么问题了。然后打客服电话，我说我办理了购汇服务啊，然后不知道怎么就解决了这个事情。当时并没有放在心上，一直也没有细查到底怎么回事。但现在，打客服电话N次，被各种理由推掉，说找不到当年录音等记录，需要我提供证据证明自己不是恶意拖欠还款。2013年12月，民生支行将我2009年10月-2010年12月的储蓄明细单打印出来了，可以清楚显示那2万元一直在上面未动。但是信用卡中心又说他们的后台只能查到2010年的记录，查不到2009年的记录，所以，我这不符条件，不能做更改记录！