投诉单位：中铁快运

投诉内容：
2014年2月11日我先生用中铁快运托运3辆自行车和一台50寸等离子电视到广州，长春中铁快运要求必须在破损自负上签字才进行托运，无奈只好同意，中铁物流在知道电视没有外包装的情况下，他们承诺给他们包装费会帮我们包装好，我们付了运输费和包装费，并一再重申等离子电视是易碎品，一定要好好包装，他们说知道了。2月22日收到货，在外包装基本完好的情况下签收，抬到家打开外包装（外包装是三星电视的包装纸箱）才发现包装非常简陋，电视前面用了一块泡沫只覆盖了2/3屏幕，后面机箱只用了一小块纸壳做保护，电视拿出发现内屏已经破裂，后面的铁皮箱盖有两处凹痕，电视已经损毁。我们认为导致电视损毁的最主要的原因就是包装太简陋，其次是粗暴搬运。我们先后打电话给长春中铁快运和中铁快运全国统一热线，均告知他们不承担任何责任，因为我们已经同意了破损自负，但我们认为，物流粗暴搬运是人人皆知的事实，只能依靠有效严实的包装才能把风险降到最低，长春中铁快运在明确知道货物为等离子易碎品的情况下收取客户包装费却不履行相应的义务，置客户利益与不顾，草草包装，导致电视损毁，由于长春中铁在包装上没有尽到相应义务所造成的损失应由中铁快运来赔偿。