投诉单位：阿里巴巴集团

投诉内容：
2014年1月15日，在阿里巴巴集团旗下天猫商城购买了一批定制水晶礼品，由于卖家的错误，导致物品无法使用，由于卖家已经承认自己的问题，但是货物退货后卖家说没收到货，导致纠纷，申请天猫小二介入后一个多月都没有处理结果，投诉无门。