投诉单位：12306网站

投诉内容：
受朋友之托本人于02月27日晚21点在12306铁路官网购买太原至长春火车票，由于疏忽误将朋友姓名中间“竞”字输入为“竟”，系统身份证审核，购票成功。但是我的朋友于28日早晨在火车站购票窗口取票时被告知姓名与身份不符不予取票。与此同时本人申请退票时却显示无法退票。虽然看似由于疏忽输入错误负有责任，但是12306运营方在身份信息不符的情况之下怎么能通过身份审核的？难道运营方毫无责任么？难道诸如此类情况老百姓只能自认倒霉么？综上简述，恳请相关部门调查为盼！谢谢！！！