投诉单位：天猫商城莫拉克数码专营店

投诉内容：
本人在2014年2月9日通过网络在天猫商城莫拉克数码专营店购买了一部HTC802d手机，交易价格2658元（订单编号531577691102972），店铺承诺，正品行货全国联保并提供商品发票，但本人在2014年2与14日收到货以后发现没有发票，并且手机有严重质量问题（充满电以后屏幕无法点亮），就开始和商家衔接，但自此商家了无音讯，不管你怎么说，人家明明在线，但一直就是不理你，我点击了退款申请，一直无果，期间2月18日客服拒绝了退款申请，无论我这么说，人家还是不理你，我在2014年2月24日申请了天猫客服介入，2月25日，接到了一电话，让我修改退款申请，说让我先到售后网点去解决，拿到本地网点，网点说这个问题就是这款手机的痼疾，人家没法处理，让找卖家退货或者换货，联系卖家打过来的那个电话，让退回手机，2于26日下午，本人通过韵达快递网买家提供地址寄手机，3月3日早晨，我查询快递说已送到货了，我继续电话联系卖家提供的电话，一直无人接听，我换了一个号码打过去询问，人家说我手机有磕痕，拒绝售后，通过人家发回的照片，我看了一下，那根本就是机身做工问题。人家拒绝售后，再联系无果。希望予以解决，谢谢。