投诉单位：华为商城

投诉内容：
2月11日在别人手中买了一个预约号《只有预约号才能买荣耀3C>再华为商城进行抢购，抢购成功后并付款，然后骗子把收货地址更改，发现以后立马给华为客服打电话，取消订单并拦截，然后华为商城让我们在当地派出所报警，报警完以后他们要授权函，但是我们当地警方说根本就没什么授权函，法律也不允许，开了个证明，证明上也得很清楚，华为商城说我们开的证明不行非要授权函，警方说不允许开，他们非得要，到现在发邮件也不回，打客服他们不管这事，难道我们的钱就要不回来了么，都是农民，998元也不算个小数目，现在没人管？他们也不退，请求给个说法。