投诉单位：郑州若宇服饰有限公司

投诉内容：
我在开封尉氏县戈洛瑞丝店里买了一件衣服，少一个扣子，衣服后有少许污渍，要求调换或退货，店里声称不调换也不退货，只有这一件，态度非常恶劣，后来我投诉到12315，店里无人处理，老板说投诉12315后，能退也不退，后经12315一再追问，商家同意退货，邮寄费不退。我到店里以后，商家又态度强硬说厂家规定不予退货。现在戈洛瑞丝是这样做生意的吗？12315也不能解决问题，消费维权太难了！！！！