投诉单位：淘宝网卖家

投诉内容：
2014年2月11日从淘宝网否买一建市政真题试卷一份（订单编号 533411927403439 价格21.5元 ），收到货物后第一时间检查外包装无任何损毁，签收后，发现试卷前11页切割存在质量问题，虽不影响使用，但是心里不爽，要求换货。卖家拒绝并说这是我自己弄坏的，傻子都看的出出厂没切割好的问题。后投诉至淘宝客服，淘宝客服介入一周后才发邮件告知要求24小时内必须退货，否则讲钱打给卖家。当我看到这封邮件的时候淘宝已将钱打给卖家。从我发要求换货到淘宝处理将近两周的时间，淘宝只给我24小时退货，霸王条款？！随后再次发起售后维权，要求脱货，对于这样的垃圾卖家决不姑息，钱扔水里都不给你赚！截至目前淘宝客服介入又已超过一周仍未处理。 要求： 1、退货，对卖家处罚； 2、对淘宝网垃圾的服务态度进行处罚。