投诉单位：中国电信

投诉内容：
2014年2月底我在中国电信浙江省嘉善县姚庄镇营业厅办理了电信的宽带套餐，套餐中送一款海信手机HS-E917，决定办理套餐前我询问了电信工作人员，告诉他，我不要任何预装软件，手机中预装的软件可以卸载吗？电信工作人员回答我，预装软件都可以卸载的。3月1日我开始使用手机（3月1日是套餐起始日期），发现预装软件无法卸载，并且发现在不使用手机时也有流量消耗。3月2日去电信营业厅要求帮我卸载预装软件，让我把手机留下说是要去维修点卸载，昨天（3月14日）答复我说因为是新机型厂方不愿开放卸载软件的程序，所以预装软件无法卸载。我问电信工作人员，预装软件是海信厂方擅自预装的还是应电信要求预装的，未获答复。并且不再回复我任何信息。套餐中办理的电话号码为18006615281请问我该如何维权？谢谢！