投诉单位：当当网

投诉内容：
2月12日下单订购图书，2月18日仍未收到，联系当当客服，答应查找问题原因后给出答复，到2月24日仍无消息，再次联系当当客服，回答说货物丢失，可以退款，三个工作日会收到退款。但直到今天，仍未收到退款。自2月24日到3月13日，多次联系当当客服，直到3月14日直接投诉到当当网投诉电话，仍未得到答复，退款也未到帐。