投诉单位：阿里巴巴

投诉内容：
退款说明：我很生气，虽然我申请了退款，但是我已经截图315.这是什么服务，23号就强调说我收货而且是本人签收，其实我本人就没签收。而且说24小时内帮我处理都处理到年前了，马上又要过年了。京东买的京东还通知我其他物流放假免费帮我改顺丰第二天就收到了。天猫这样大店服务为啥这样愚弄我了，一直说帮我处理害我都没时间给孩子去买玩具。我希望能给我个合理的解释，否则我就把这事转发微博和论坛去。 一个小小快递从欺骗到推脱一弄过了一个年淘宝还是认为商家及时发货，也就是说我不该买这个商品。但是第一我本人没有签收何来的本人签收，一个核实让我等了过了一个年，过年来了还在天天推脱甚至不理睬你。要不是我多次威胁要投诉工商店主根本不准备退款，还想让我继续等。 淘宝呢核实的数据都是商家好，两年的快递最后我还是没有收到。商家承诺的是3天内发到。在我反馈没收到后也没表示为我补发。