投诉单位：索尼售后

投诉内容：
于2014•2•14购买索尼电话7日内出现问题，联系鞍山索尼客服后给升级系统后未能解决返沈阳厂家。返厂答复检测正常没有问题。待到电话无法开机后，又以超过15天为理由不予退换。只能给予免费维修。电话仍在沈阳索尼售后。客服人员称想要退换机器还需上层领导批准。到今天为止历时25天仍未能解决。希望相关部门介入给予帮助退货或换新机。