投诉单位：大众点评网

投诉内容：
2013年国庆节期间从大众点评网订购一款北京昆仑饭店日本餐厅团购券，网上显示截止期为11月31日。当我们11月10日到餐厅过生日用餐时，餐厅告知我们的消费券已经过期，期间餐厅与大众点评网客服联系，被告知该餐券已经在10月16日被人使用过了，而餐厅没有使用该餐券的任何记录，在用餐期间我们不断被餐厅要求付费，整个过程非常不愉快。后来我们亲自和大众点评网交涉，告诉他们没有任何证据说命我们使用过餐券，他们已经涉嫌伪造记录，骗取我们已经付的钱，他们也感到事情严重，他们要求餐厅先让我们离开，另行处理。离开时我们不得不在情况记录上签字后才离开餐厅。事后，我们多次联系大众点评网，要求他们解释为什么会出现没有消费的情况下，他们编造消费记录，骗取消费者钱财的现象，问题出在哪里。并要求他们提供解决问题的办法。我们最初要求全额免单。我们与大众点评网交涉了很多次，他们承认存在问题，但只同意给予少量的赔偿，他们认为我们已经在餐厅消费就应当付费，完全不考虑我们是在非常不愉快的情况下用餐。我们对他们提出的赔偿方案十分不满意，就告诉他们放弃任何赔偿，只要求他们给我们一封道歉信。他们的答复是公司从来不向客人写书面道歉信。