投诉单位：苏宁电器及三星电视

投诉内容：
在苏宁购买三星彩电，安装后七天内电视出现绿屏。打苏宁及三星售后，反应问题。苏宁售后告诉我要三星售后出具鉴定确认坏了才能更换。三星售后说安排人上门。绿屏时我用三星手机拍了一张照片。售后人员让我将照片发彩信，说必须电视再次绿屏时才能上门鉴定，并说这次报修会保留。过几天三星售后致电我，说电视没问题，这次报修解决了。我不同意，我提出让售后上门检测，如果没问题，不换也可以，但是如果坏了，就应该更换。反复致电三星售后要求解决问题，直至15天后，三星售后明确可以将我电视拿回工厂，坏了的话可以维修，但是不能更换了。我重申之前报修时就没人解决问题，怎么就算过15天了。然后就一直没有回话也无人上门检测。打12315投诉，工作人员说只有我自己15天内拿电视到质监部门检测并拿到检测结果确定出现问题，才能帮我与三星售后协调，并且她比我懂法律，过了15天，就不能更换。好吧，我承认我不如工作人员懂消费法。我只知道电视出现绿屏是在15天以内，现在没绿屏不代表没坏，三星售后应该给个明确的答复，到底是有问题还是没有问题，而不是拖着不解决问题，毕竟花钱买电视，不是让自己堵心的。