投诉单位：天猫骆驼服饰旗舰店

投诉内容：
2013年双十一期间从天猫骆驼服饰旗舰店购买了一双鞋子，试穿之后，感觉很不合适，夹的脚难受，就联系客服人员准备退货，可客服人员的态度不好，而且好久不回复，回复的时候说，鞋子已经穿开了没有办法调换，可是不试穿的话怎么知道合适不合适呢。以后呢，就以这个作为理由，拒绝退货和退款。没有办法，只好再穿，可是穿了才一天，右侧的小脚趾外侧已经膜的红肿不堪！鞋子质量不行，消费者穿着不合适就可以调换啊，可是这家商铺真是太让人伤心了，客服态度不行，货物质量又不过硬，还以为自己是大牌很NB，真是不可理喻！请求消协帮我拿回应有的权利，惩治这家不良商家！