投诉单位：淘宝网苏泊尔通项专卖店

投诉内容：
于3月8日在淘宝网天猫苏泊尔通项专卖店购买苏泊尔304不锈钢保温饭盒保温桶1.5L大容量保温饭盒，3月15日收到货后，发现产品存在严重缺陷，保温饭盒侧面严重凹陷，桶身扭曲，买家立即与卖家客服联系，并发送了照片要求退货，随后点击了申请退货退款。卖家在确知产品是次品的情况下。拒不点击同意退款退货。消费者的权益受到侵犯，消费者的尊严何在，如果中国的315还有人在管，试问，消费者在权益受到侵犯时，遭遇到店家的不作为和轻视，怎么才能挺起脊梁。