投诉单位：网易公司大话西游2

投诉内容：
我是网易游戏大话西游2的玩家，所玩服务器是“一战倾城”。ID号是286892713. 游戏中有个消费是跨服消费，消费费用是：预约相当于人民币8元，跨服相当于人民币是100元。我在3月5号成功预约。以后上线收到的提示是：我已预约成功，需在3月10好00：00至3月17号00：00跨服操作。可是我在3月16号22点操作跨服却操作不了。咨询客服后告诉我会帮我解决，之后我收到的答复却是解决不了。还狡辩说服务器已更新至不能跨服区域。那么，我想问：为什么我收到的提示一直是：需在3月10好00：00至3月17号00：00跨服操作。而不是在13号更新后进行操作，我知道更新时间，可是我更相信提示的时间。也没有人再提示我13号更新后需要操作，他们官网上也没有相关的任何提示。我以为我已经预约了，已经消费了，已经收到他们的提示时间了。肯定是能兑现的，可到头来种种借口兑现不了。