投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
本人于3月16日在苏宁下单在线支付699元购买了一台海尔BC-50EN冰箱。3月17日收到货物以后发现冰箱无法正常工作。于当晚致电客服办理退货。3月18日检测人员上门检测，证实冰箱系产品本身质量问题，非人为损坏。当晚拖机人员致电给我，说拖机需要检测报告。本人于第二天牺牲工作时间去海尔门店取得鉴定报告。当天下午拖机人员上门拖走机器，并承诺不收取任何费用。当晚银行收到苏宁退款669元。本人致电苏宁客服询问为何扣除30元，得到答复是30元是上门拖机费。本人多次跟苏宁方据理力争，这种情况属于三包范围内，无理由退货情况，绝不应该收取任何费用。苏宁方拒不退还运费。本人不满意调解结果，求助于此平台，希望可以得到圆满解决。