投诉单位：淘宝网

投诉内容：
在淘宝网上与2013年12月27日话了2600元买的三星S4I9500手机，订单号为：496927703361141 用了2个月左右出现手机坏了，拿到三星售后保修，售后工程师鉴定此手机是假货不予保修，这个与卖家承诺的未拆封大陆正品行货全国联保不相符合，严重的欺骗了消费者。我要求卖家退货退款，卖家说只能7折退货，凭什么卖家卖假货，还需要买家承担损失？后来与卖家联系说：“ youlixuan118 (2014-03-18 22:11:20): 亲 因为现在三星服务点的话 都是外包的形式 根本不给外地的货源进行保修的。” 卖家自己都承认了他们卖的手机不能全国联保，这个还是什么“三包”什么全国联保呀！再说三星也没有这个的规定呀！（附聊天记录图片） 之后我在电信设备进网管理网站上查询此手机为假货（附图片） 之后又联系了淘宝网站的客服，客服说的话很搞笑，与淘宝网所给予的淘宝网争议处理规则中第二大条完全不相符合（附上淘宝网争议处理规则图片与淘宝客服通话的录音）。希望315能给消费者主持公道。录音发邮件。