投诉单位：银泰网

投诉内容：
3月17日在银泰官网买了一件only的西装，网上查到18日银泰网发货。但至今我未签过字和收到过快递。可上网查询却已经被签收。显示的是草签。之后我电话快递公司无果。我又电话多次银泰希望能去协调调查，可每次银泰客户称事情会处理的，会尽快回复。对方也称会在22日18:00之前给予回电话，却到现在没收到任何信息。总是很官方的回答，并没有实质性的行动。请问这样客户的权益如何保障？？