投诉单位：圆通速递

投诉内容：
圆通快递单号为：3528876249的包裹，此件我于3.14号发出，3.17号到达北京，收件人下楼签收时发现包裹有问题，于是打算拒签，但派件员告知不能拒签。有问题找卖家。无奈之下，收件人签收了一件破损的衣服，后来才知道外包装都被调换了。我多次联系北京圆通，但被拒绝赔偿。收件人于是申请退款，我同意退款后，北京圆通找收件人协商，让收件人撒谎说当时签收了没有问题的衣服（因淘宝已退款，所以收件人撒谎也不会影响她收到退款了），我多次联系收件人，收件人终承认北京圆通让她撒谎，我立马存下聊天记录留证据。请问这样的服务态度，遇到问题不但不处理，还企图逃避责任，是否合理？一定要严厉惩罚！