投诉单位：郑州市平兴商贸有限公司

投诉内容：
事实：本人曾于2013年11月15日于一号店网站平兴电器商城购买奥克斯牌电热水壶一件，订单号131115R5KYBJ，货至重庆，2013年11月22日签收，保修期一年。 2014年3月23日，本人发现热水壶在使用中无法自动断电，后尝试多次，发现热水壶开关失灵，即确定热水壶已坏，遂与商家协商售后保修一事。双方对热水壶返厂维修均无异议，但就来回运费承担事项无法达成一致。平兴电器商城商家坚持声称产品售出已超过一个月，返厂维修所需要的运费由买方自行承担。几番协商不下，本人随即请求1号店商城客服提供建议，客服仍坚持商家不予承担运费，而由卖方自己负担来回运费。 投诉请求：经营者负责维修热水壶且承担所需要的运费等必要费用。