投诉单位：梅诺卡度假酒店

投诉内容：
本人2014年3月在三亚市旅游，在淘宝网“町字路口”店铺上预定了2014年3月18日陵水县英州镇海南福湾度假区的梅诺卡度假酒店别墅套房一间。 到达酒店后却发现酒店别墅套房环境与其宣传相差较大，在换房后仍未有所改变，家人甚至出现不适宜现象。 因此在与酒店工作人员沟通后得知，由于是酒店方的原因如果退房酒店方不收取费用，而最终房费由我方与淘宝卖家联系确定。我方当场告知淘宝卖方，卖方承诺扣除100元后全额退房款。所以，我方立即办理了退房手续。 等我方办完手续离开该区域后，淘宝卖方与酒店方同时改变态度，淘宝卖方拒绝退任何费用，酒店方拒绝提供由于其酒店环境卫生原因而导致我方无法入住的证明。从而导致我方房款仍被全额收取。 如果淘宝卖方和酒店事前说明退房仍不退钱，我方还可能放心的办理退房手续吗？我方花了1388元却从没享受任何服务，如果早知道他们会这样对付消费者，我方为什么不在酒店将就一晚，还去花几百元去另外的酒店呢？淘宝卖方和酒店方相互勾结，导致我方花了钱却未享受任何服务，而且还不能提供相关证据去起诉他们！