投诉单位：京东

投诉内容：
你好！我于2014.2.12在京东购买了tcl s960手机，2014.2.14收到货，感觉手机有问题（见图），所以当天晚上申请了退换货申请。当地的京东人员，上门取件的时候，我和他说：卡还在手机里面，你们收到手机后，请把手机卡，寄回来给我，然后该人员联系了京东客服，京东客服说：卡还是在当地的售后服务取出，不然我们不保证，卡会寄给您。我也同意了。我到售后把卡取出后，联系了当地京东人员，他说叫我从新申请退/换货，和客服人员交流几次后，京东客服同意了，她说我的退货以申请并提交。在他们收到货后，我多次和客服联系，他们说：受理时间为7-15天，可超过期限的时候，我在次和客服联系，得到的结果是，我们正在为你办理，请您耐心等候。由于和京东客服交流近十次左右后（网页班的在线服务，客服七八分钟才会一句），我在京东多次投诉后，京东客服告知，您的已经超出退换货时间，现以返厂维修，维修时间大概还要一个月左右。并且我看到我的投诉信息他们都清除了。 麻烦您：尽快处理，谢谢！