投诉单位：TCL天猫旗舰店

投诉内容：
电视机发错了，电视本身还是坏的。工程师一上门，开封后，留了个单子就离开了。网购总有风险的。马不停蹄的联系售后，安排换货。服务倒也不错，说工程师会带着新电视上门并检测,不用自己打包发过去。等了些天，由于家里装修完毕，且有年迈老人，行动不便，急需入住，而电视问题迟迟没有解决。工程师电话已经打得不好意思在打了。售后联系了几次，联系着联系着就联系不上了，最后就总结一句：在安排了。TCL与我约定的7天内，电视没有成功换货。于是要求将电视寄给他们总部，而客服则一直说工程师会上门拉，并在上门后7天左右成功退款。而工程师久久没有来拉货，一再拖延，严重耽误装修进程。400123456的人工服务则明确表示不要去投诉，他们会安排。而一直没有答复。