投诉单位：苏宁电器

投诉内容：
在苏宁电器购买了卡萨帝冰箱，要求4月12日送货，货物送到后发觉冰箱上有个大坑，外力撞击所致，苏宁送货人员说这是有厂家售后来解决的问题。第二天海尔售后上门，检查后判定是苏宁送货过程中的原因，并且出具了鉴定单，让我凭鉴定单要求苏宁换货。之后我把鉴定单送去了苏宁，办妥手续，但是过了几天接到电话说那台冰箱暂时没有货，要4月21日才有货，我说可以，但在4月22日的时候苏宁客服来电，说这个商品依旧没有货，要求我等3周，与苏宁先后沟通了多次，并最后达成协议，等3周到货后，立即给予换货，并赔偿250元。5月7日，来电说，这个机器还是没有货，要等到6月10日才会有货。随后又与海尔厂家联系，海尔告诉我说苏宁在5月份的时候有进货，也就是说苏宁根本把这件事情搁置在一边没有及时处理。所有打电话的客服都会告诉我说他们没办法解决这个问题，让我耐心等待，那请问谁能来解决这个问题？