投诉单位：微软中国

投诉内容：
刚入手一个月的surface pro2,在使用过一次usb口后，发现USB无法使用了，拿到售后检测后，售后让我联系微软客服换机，于是给微软打了电话联系换机服务。在漫长的等待后，终于机器来了。开开心心的去换机，售后说里面有针弯曲了，是人为损坏无法换机，让继续联系售后。售后说无法判定，让发照片确认，照片发送后，售后说指针弯曲肯定是外力造成的，而且您是使用者肯定是您使用过程中造成的，不能更换。您还有的解决方案就是把机子寄过来我们检测，需要十五个工作日，期间造成的损失，我们是没有办法负责的，您要自己承担；或者是您付费我们给您更换。如果这些方案您不接受，就没有办法解决了。并且客服在电话中反复强调，这样肯定是外力造成的，外力肯定是人为造成的。这样我们是没有办法给您更换的，也无法维修，因为只能整机更换，而出现外力损坏是不能整机更换的。也就是没法维修的。 正常使用usb接口会造成指针弯曲？而且在指定的检测中心，第一次去的时候是经过检查，回答我说是没有外力损坏的，这次就无法更换了。