投诉单位：淘宝

投诉内容：
13年12月份在淘宝买了一部三星手机，收到货后怀疑是假货，申请了退款，无良商家只退主机不退配件，直接申请淘宝介入，淘宝客服的工作效率实在不敢恭维，拖了十天才给我打电话要我先把手机快递给卖家，可是前一天刚被盗走，于是要求淘宝公开对卖家的处理结果，谁知淘宝不但没有公开对卖家的处理结果，竟然以买家无法退回商品为由关闭我的维权。后来手机找回来了，用了三个月坏掉了，经三星售后确认确实是假货，于是我电联淘宝客服要求其对此事件给个说法，淘宝竟然以卖家店铺被查封联系不上为由说无能为力，最后只肯赔偿100块给我要了事，太气愤啦，如果淘宝客服工作效率高一些我的损失是完全可以避免的，淘宝的工作失误和监管不力难道就该由买家承担吗？那么淘宝的信誉何在？