投诉单位：天猫网

投诉内容：
4.29日在天猫商 家：乐淘运动户外专营店，上购买了一双李宁的运动鞋，订单编号：633886101742340。过了72个小时后卖家还没有发货，就根据开猫规则进行了延迟发货退款，但是卖家没有同意，并且点了发货（事后证实快递信息是假的，而真实的发货快递却是另外一家，导致我最后不能跟踪到快递信息。）。5.3卖家告诉我要5.5日才能发货，我又再次明确的告诉了卖家，时候太久，我不要货，要退货，但是卖家还是没同意。申请天猫客服介入处理退款后，天猫也一直未进行处理，直到我多次打了电话给天猫，但天猫却说根据物流信息显示已由门卫代签收支持打款给卖家。 根据天猫自己的规则，在我第一次申请延迟发货退款后，卖家要发货时就要征得我的同意后才能进行发货，否则不能发货。 天猫在处理争议的时候，给我的处理时间只有24小时，并且没有打过电话联系。 我申明，我并没有授权给门卫签收包裹，而是快递人员在没有得到我的同意的情况下，私自将包裹放在门卫处，导致货物遗失，因此，应该是由发货方向物流公司索赔，对我进行退款处理，而不是只将货物发出就推卸所有责任。因为快递公司是为卖方服务的，与卖方才构成服务协议。