投诉单位：中国银行珠海平沙支行

投诉内容：
1.中国银行珠海平沙支行贷款客户经理钟美华,在今年一月二号提交我的贷款资料,并答复我的合同按基准利率执行,但是三月份收到通知,贷款已经下来,但是按上浮百分之十,经了解,我首次提交资料是在中行上浮之前,然后二月份资料被驳回,钟经理在承诺不上浮的前提下,未经我同意擅自提交申请,导致我蒙受不必要损失 2.贷款下来后,并未收到银行通知还贷的信息,我电话咨询负责我贷款的客户经理钟美华,她告知我她也不清楚,她是我贷款手续的经手人,竟然如此不负责任,态度如此恶劣,业务水平太差了,后来我问她还贷谁负责,她就转口,也是她负责,但是我问她的信息,她一点都不清楚,现在我真不知道找谁确认. 总结 中国银行平沙分行应该增设客户可以反馈意见的联系电话,业绩应该增设客户满意度作为考核项.对于像钟美华这样的客户经理,应该做深刻的检讨及加强责任心及业务能力的学习(竟然连客户什么时候开始还贷都不清楚，不替客户考虑，欺骗客户，说一套做一套等)，请中国银行珠海平沙支行给与我一个满意的答复，谢谢！ 证据为短信答复，不上浮，但是贷款下来后按上浮的算，中途未咨询客户；不通知客户还贷，忽悠客户，极其不负责任。