投诉单位：一号店网上商场

投诉内容：
我在2014年6月20日从一号店买的手机，6月30号的时候我用一下午的时间找到售后检测完证明是产品质量问题，并且也出示了检测报告。之后联系一号店，让我把检测包好和封机照片上传。我上传完以后，他们又让我把手机寄回上海，我明确表示我不接受这种方式，因为他们之前没有任何的告知，而且他们的自主商品的退换货政策里面也没有这项，并且我在第一次告知他们商品有问题时，也没有告知我说不管怎么样都要把手机给他们寄回，期间客户以各种的理由一直在推诿，一直再拖，（我都有电话录音）就是迟迟不给换货，他们在北京有自己的仓库和自己的配送人员，但是就是不给换，就是让寄回上海，她的这个规定是他们内部的，不是公开展示给我们消费者的，今天他们的售后专员又告知，不寄回上海就不给换货。我问他们 对我上传的检测报告不认可吗，他们还说认可，但是就是不给换货。现在要求他们必须给我换货，并且承担这段时间由于他们的手机用不了所造成的我业务上的损失。 我有每一次的电话录音，足以证明他们的客户一直再推诿，一直再拖，他们自己也有录音，都可以证明。