投诉单位：支付宝公司

投诉内容：
7月5日（周六）13：08从工行转入5000元，到7月9日尚未到支付宝余额宝账户，打在线客服也查不到记录，到银行柜台查到了对方帐号和终端号，是支付宝公司的，却找不到网银订单号，这笔钱去哪儿了？