投 诉 人：彭维俊

投诉单位：甘肃电信

投诉内容：
我的手机15349380010（在网3年）自2011年10月7日缴费单据上显示代收费4元，当时拨打当地10000号客服要求取消代收费，话务员做了记录说下月取消；2011年11月7日缴费查询时仍有代收费4元，到12月7日上午9时50分左右致电10000号，话务员（5589）说12月是收11月的费用，12月以后不再收取代收费了，可2012年1月仍被代收4元，为了确认当月话费是否继续代收了，我于1月6日12时35分致电10000号客服（话务员5608），说元月份就应该没有了，我于29日18时05分致电客服（话务员5562）说取消服务已经确认登记取消了，可是2012年2月我在天禧苑电信收费处查询，仍有代收费4元。 本人72岁了，短信等信息根本看不见，再加上本来该手机使用频率不高，我疑惑的是怎么一个4块钱代收费却无论如何也取消不了呢？问谁能解决此事话务员也不说，非要逼我找电视台民情热线才行吗？我不会上网，让孩子帮我登记一下，我看到底有人解决没有，钱不多，可收的有没有道理才重要，都说移动服务差，但是我比较了一下，电信确实应该自省一下了，等你们答复，谢谢，拜托！！